1. Compatibilité & Installation
Vos équipements sont-ils compatibles avec ma porte ?
Nos serrures et poignées connectées sont conçues pour s'adapter à la grande majorité des portes standards (bois, aluminium, PVC) équipées d'un cylindre européen. Pour nos autres solutions (boîtes à clés, judas vidéo), l'installation est universelle et ne demande aucune modification de votre structure existante.
L'installation est-elle compliquée ?
Non, absolument pas.Tous nos produits sont pensés pour une pose simple et rapide, sans travaux lourds ni compétences en électricité. Dans la majorité des cas, un simple tournevis suffit et l'installation prendmoins de 30 minutes. Un guide détaillé en français accompagne chaque produit pour vous guider pas à pas.
2. Utilisation & Sécurité au quotidien
Que se passe-t-il si la batterie est complètement vide ?
Vous êtes alerté à l'avance par une notification et un signal sonore lorsque l'énergie devient faible. En cas d'oubli total :
- Un port d'alimentation d'urgence (USB-C ou Micro-USB selon le modèle) vous permet de brancher une batterie externe (powerbank) pour alimenter temporairement l'appareil et ouvrir.
- Une clé mécanique de secours sécurisée est également fournie avec nos poignées et serrures.
Le matériel fonctionne-t-il sans connexion Internet ?
Oui.La reconnaissance d'empreintes digitales, les badges et les codes d'accès personnalisés fonctionnentlocalement et à 100% sans internet. La connexion Wi-Fi ou Bluetooth est requise uniquement pour les fonctionnalités à distance, comme le suivi des entrées en temps réel ou la modification des réglages depuis votre smartphone.
Quel est le niveau de sécurité face au piratage et au vol ?
La sécurité est notre priorité absolue :
- Chiffrement avancé : Nous utilisons des protocoles de communication hautement sécurisés.
- Code anti-espionnage : Vous pouvez taper des chiffres aléatoires avant ou après votre code réel pour empêcher les regards indiscrets de le mémoriser.
- Données locales : Les données biométriques (empreintes) sont stockées localement dans la puce sécurisée du produit, et jamais sur un serveur externe.
Peut-on créer des accès temporaires pour des invités ou des locataires ?
Absolument.C'est l'un des grands points forts de notre gamme. Depuis l'application, vous pouvez générer en quelques secondes des codes d'accès ou des autorisations temporaires (valables pour quelques heures, des dates précises ou des jours récurrents). C'est la solution idéale pour lesfamilles, les livreurs, les prestataires ou les voyageurs Airbnb.
Le matériel résiste-t-il aux intempéries et au climat extérieur ?
Oui, nos produits destinés à l'extérieur sont certifiés IP66 (ou équivalent), ce qui leur assure une étanchéité totale face à la pluie, à la poussière et aux projections d'eau. Ils sont testés pour fonctionner de manière optimale sur une plage de température allant de -35°C à +55°C.
3. Commandes, Garanties & Retours
Combien d'utilisateurs différents peut-on enregistrer ?
Selon les modèles, nos systèmes peuvent mémoriser jusqu'à 120 empreintes digitales distinctes et plusieurs centaines de codes ou badges d'accès. Vous pouvez attribuer et nommer chaque accès individuellement dans l'application pour savoir exactement qui verrouille ou déverrouille la porte.
Quelle est la durée de vie du matériel ?
Nos mécanismes de haute quincaillerie sont testés sur plus de 200 000 cycles d’ouverture pour garantir une durabilité de plusieurs années, même en cas d'utilisation intensive.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, sans aucun problème. Votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation conforme à la législation pour nous retourner votre produit s'il ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Notre service client est à votre disposition pour vous indiquer la procédure de retour.
